AMBON,Terasfakta.com- Pada Triwulan II tahun 2025, Indeks Kepuasan Masyarakat Maluku khususnya warga Kota Ambon dengan kategori “sangat baik” terhadap kinerja Balai Perikanan Budidaya Laut Ambon, mencapai 93,21 persen.
Kepuasan masyarakat diketahui melalui survei terhadap 63 responden yang terdiri dari perempuan 39 orang dan laki-laki 14 orang yang disurvei secara terpisah dengan kualifikasi umur dibawa 25 tahun sebanyak 53 orang, 25 – 46 tahun 7 orang dan 46 – 60 tahun sebanyak 3 orang.
Tingkat pendidikan responden mulai dari SMA/ sederajat sebanyak 8 orang, 1 orang pendidikan D1, S1 ada 50 orang, S2 ada 1 orang dan S3 ada 3 orang.
Survei ini juga melibatkan 52 pelajar, PNS 6 orang, pekerja swasta 4 orang dan P.UKKP 1 orang,”
Hal ini dibuktikan dengan Rilis Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Perikanan Budidaya Laut (BPBL) Ambon, Triwulan II periode April -Juni 2025 yang diterima media ini, Selasa (15/07/2015).
Survei dibagi beberapa bagian, yakni tingkat kepuasan terhadap Persyaratan, responden mengaku sangat puas dengan prosentase mencapai 94,84 persen.
Untuk Sistem, Mekanisme dan Prosedur tingkat kepuasan 92,06 persen.
Kepuasan untuk Waktu Penyelesaian 92,86 persen, untuk Biaya dan Tarif 91,67 persen.
Kemudian untuk Produk, Spesifikasi Jenis Pelayanan ada pada angka 92,86 persen, Kompetensi Pelaksana 92,46 persen, Perilaku Pelaksana 92,86 persen.
Sedangkan untuk Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, responden memberi penilaian sebesar 94,44 persen, dan untuk Sarana dan Pra Sarana tingkat kepuasan mencapai 94,84 persen.
Untuk Indeks Kepuasan Masyarakat pada bidang Layanan Konsultasi dan Bimtek, mencapai 92,51 persen dengan 53 responden terdiri dari 39 perempuan dan 14 laki-laki dengan golongan umur dibawa 25 tahun sebanyak 50 orang dan usia 25 – 45 tahun sebanyak 3 orang. Tingkat pendidikan responden, 8 orang pendidikan SMA, D1 sebanyak 1 orang, dan S1 ada 44 orang. Pekerjaan para responden PNS ada 2 orang dan pelajar 51 orang.
Responden memberi penilaian untuk Mutu Pelayanan A atau Sangat Baik.
Untuk Pengujian Laboratorium, responden yang dilibatkan sebanyak 5 orang dengan golongan usia dibawa 25 tahun ada 1 orang, 25 – 45 tahun, 1 orang, usia 46 – 60 tahun ada 3 orang.
Tingkat kepuasan mencapai 97,78 persen dan responden mengaku sangat puas dengan perolehan nilai A atau Sangat Puas.
Indeks kepuasan masyarakat untuk Layanan Penjualan Ikan, responden memberikan nilai A atau sangat puas dengan prosentase 96,11 persen.
Pada sesi ini, responden yang dilibatkan sebanyak 8 orang perempuan, usia dibawa 25 tahun sebanyak 2 orang dan usia 25 – 45 tahun sebanyak 3 orang, tingkat pendidikan S1 dan pekerjaan swasta 4 orang pelajar 1 orang.
Dengan capaian ini, BPBL Ambon menunjukan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memenuhi harapan masyarakat. (E*L)